导游不负责!导漏7个景点还强迫购物 相关部门介入调查

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导游“引导泄漏”了7个景点并强行购物。旅游质量监督部门介入调查,并退还了旅游团费用

在行程中,导游错过了7位导游,购物非常勤奋。”吴先生说,谈到哈尔滨之行时,他非常生气。如果遇到不负责任的导游该怎么办? “旅行法”邀请法律专家为您“建议”。

旅途之旅

非常生气:说好7个景点都消失了!

最近,吴先生和随行人员报名参加了哈尔滨和武汉其他旅行社的旅行。游览时间为5天,总票价为8,550元。但是,在游览过程中,导游会随意更改旅行路线。行程中共有7个景点,分别在太阳岛,中央大街和防洪纪念碑以及斯大林公园前拍摄。

先生。吴还说,“哈尔滨游玩寻找广东”的宣传清单中有一个项目,但实际行程没有安排。导游还未经授权增加了3个自筹资金的项目和购物商店,并变相强迫购物。

吴先生回到武汉后,向旅游质量监督部门投诉,要求旅行社改变旅行行程要求:1.退票费共计8550元; 2.按照合同规定,支付了旅费总额的70%。元。经过反复协调,双方最终达成协议,旅行社共赔偿申诉人8550元。

请注意:不允许旅行社更改旅行行程

本案的处罚依据是《旅游法》。第69条规定,旅行社应按照套票价格合同履行其义务,不得随意更改行程。同时,按照《旅行社服务质量赔偿标准》的规定,如果缩短了游览时间,错过了旅游景点,减少了旅游服务项目,旅行社应赔偿不满意的旅行服务项目和其他合理费用,并支付相同的金额。违约金。如果旅行社未由游客签名,旅行社应承担单独支付的费用,而餐饮,娱乐,医疗以及合同约定以外的其他旅行项目则未经许可安排。如果您不签署旅行者的签名并增加购买数量并延长住宿时间而又不违反合同,则每次您向旅行者支付的罚款总额为旅行总费用的10%。如果您强迫或伪装强迫游客购物,他们将向游客支付总旅行费用的20%。

武汉市文化旅游局法律顾问张伟解释说,如果旅游中遗漏任何旅游景点,根据法律,旅行社应赔偿不满意的旅行服务项目和其他合理费用,并支付相应的默认值。金。如果旅行社遇到客观情况,需要在旅途中更改行程,则应征得游客的同意并书面签署补充协议,以免事后产生纠纷。

“旅行提示”评论

在履行职责的过程中,导游人员应严格注意法律法规,如《导游人员管理条例》 《导游人员管理条例实施办法》,严格执行团队接待计划,认真提供诚实的服务和优质的接待,不得增加或减少旅游项目或欺诈性游客的消费以谋取私利。

如果游客在旅行行程中遇到导游不负责任的行为,可以拨打代表团或当地旅游当局发布的旅行投诉电话,并注意保存和收集有效证据。投诉;出发地之后,您可以向相关的旅游管理部门投诉,并要求旅行社赔偿。

(编辑:赵金波)

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